FAQ & Contatto

Ordini

Processo di ordinazione

Ti chiediamo di evitare di aggiungere articoli a ordini già esistenti. Se necessario, effettua un nuovo ordine nel nostro negozio.

Pagamento e Spedizione

Accettiamo diversi metodi di pagamento, tra cui bonifico anticipato, PayPal, addebito diretto, carta di credito, Apple Pay, Google Pay e pagamento su fattura (in Germania, offerto da Paypal). Non è necessario avere un account Paypal. Trovi informazioni dettagliate sui metodi di pagamento nella sezione Pagamento e Spedizione del nostro sito web.
I costi di spedizione dipendono dal valore dell'ordine e dal paese di consegna. Una panoramica dettagliata dei costi e delle opzioni di spedizione è disponibile nella nostra pagina Pagamento e Spedizione.

Modifica e Cancellazione

Se hai inserito dati errati nell'ordine, come l'indirizzo di consegna, o desideri annullare l'ordine, ti preghiamo di comunicarcelo immediatamente, poiché in alcuni casi spediamo lo stesso giorno.

Prodotti

Informazioni sui prodotti

Poiché richiede un notevole sforzo, ti chiediamo di evitare tali richieste. Cerchiamo di mantenere le immagini nel nostro negozio il più aggiornate possibile e di aggiungere descrizioni di alta qualità.
Il termine "fioritura" significa che la pianta è abbastanza grande da poter fiorire, ma non viene necessariamente consegnata in fiore. Il periodo di fioritura è un periodo in cui le piante possono preferibilmente fiorire.
Trovi le istruzioni specifiche per la cura direttamente sulle nostre pagine prodotto. Segui anche il link alle istruzioni generali per la cura.
Fresco: Temperatura diurna 15–18 °C, temperatura notturna 8–12 °C (es. Dracula, Masdevallia, Miltonia)
Temperato: Temperatura diurna 18–24 °C, temperatura notturna 12–16 °C (es. Cattleya, Dendrobium, Oncidium)
Caldo: Temperatura diurna 22–28 °C, temperatura notturna 18–21 °C (es. Phalaenopsis, Vanda, Angraecum)
Le istruzioni dettagliate per la cura si trovano sulla pagina del prodotto corrispondente.
Pianta giovane: Non ancora pronta per la fioritura – sono necessari generalmente 1-3 anni di coltivazione prima della prima fioritura.
Pianta adulta: Pronta per la fioritura, ha già fiorito almeno una volta o è prossima alla prima fioritura. In alcune offerte, la pianta è già in bocciolo o in fiore al momento della spedizione – questo è indicato nella descrizione.
Le piante con l'indicazione "coltura a blocco – montata" vengono consegnate già montate su un blocco di sughero o felce arborea. Non è necessario montare la pianta da soli.
Attualmente non inviamo notifiche attive sui prodotti, ti invitiamo a controllare di tanto in tanto.

Spedizione e Consegna

Imballaggio

Prestiamo grande attenzione affinché le tue piante arrivino in sicurezza e senza danni. Per la spedizione utilizziamo imballaggi speciali che proteggono le piante dal freddo, se necessario. Consideriamo anche le condizioni meteorologiche lungo il percorso di consegna. Inoltre, spediamo più volte alla settimana in tutta Europa per mantenere i tempi di consegna il più brevi possibile. Ulteriori informazioni sono disponibili sulla nostra pagina Imballaggio.

Spedizione

In caso di ritardi, ti informeremo immediatamente. Lavoriamo a stretto contatto con i nostri partner di spedizione per garantire che il tuo ordine arrivi il più rapidamente possibile. Tuttavia, in alcuni paesi i tempi di consegna possono essere leggermente più lunghi.
Riceverai un'email con la conferma di spedizione e un link di tracciamento, con cui potrai seguire il pacco in qualsiasi momento. Con questa email, lo stato del tuo ordine verrà modificato da "Aperto" a "Spedito". Le informazioni di tracciamento sono fornite dal nostro partner di spedizione, quindi non abbiamo alcun controllo sulla loro attualità.

Consegna

Spediamo i pacchi in tutta Europa con DHL.
Dal momento della spedizione, puoi aspettarti circa 1-3 giorni lavorativi in tutta la Germania. Nei paesi dell'Europa meridionale, a volte può richiedere un po' più di tempo. Le nostre piante sopportano senza problemi i tempi di spedizione normali.
No, attualmente non spediamo in Svizzera.
No, attualmente non spediamo nel Regno Unito, ma spediamo in Irlanda del Nord.
No, non spediamo al di fuori dell'UE.
Sì, in linea di massima è possibile – ti preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto e di comunicarci la data desiderata. Puoi anche aggiungere un commento al momento dell'ordine. Confermeremo la possibilità caso per caso.

Resi & Reclami

Resi

Ti preghiamo di contattarci prima e di utilizzare il nostro modulo di recesso. Questo deve avvenire entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Non è necessario fornire un motivo. Una volta che gli articoli sono tornati da noi, ti rimborseremo l'importo della fattura.

Reclami

Se un articolo dovesse essere danneggiato, ti preghiamo di contattarci immediatamente, spesso le domande relative a una pianta possono essere risolte più facilmente in questo modo.

Account Cliente

Buoni & Promozioni

Puoi utilizzare un buono nel carrello (in basso). Se il codice del coupon e la data di scadenza sono validi, l'importo verrà automaticamente detratto.
No, attualmente non è possibile.

Il Mio Account

Se sei già registrato, puoi cambiare la tua password qui. Se hai dimenticato la tua password, utilizza questo link per il recupero della password. Riceverai un'email con le informazioni necessarie. Controlla anche la cartella spam, se necessario.
Puoi vedere lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento nella pagina di riepilogo sotto "Il Mio Account".

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Termini e Condizioni Generali e Privacy

Qui puoi trovare i nostri termini e condizioni generali e le informazioni sulla privacy

Cura delle piante dopo la ricezione

Domande Frequenti

Ti preghiamo di fare prima delle foto come documentazione. Danni minori come una foglia piegata spesso non sono critici: lascia la foglia fino a quando non è completamente secca – la pianta le sottrae ancora nutrienti. In caso di danni da trasporto più gravi, utilizza la nostra opzione di reclamo e inviaci le foto.
Gocce chiare e appiccicose su nuovi germogli o infiorescenze sono generalmente del tutto normali. Sono causate da secrezioni naturali di nettare da nettari extraflorali – un normale processo fisiologico.
In caso di parassiti (cocciniglie, cocciniglie cotonose) troverai anche piccoli scudi marroni o grumi simili a cotone su foglie e germogli. In caso di dubbio, inviaci una foto tramite il modulo di contatto.
Il micelio fungino bianco o grigio sul substrato è generalmente non un problema: saprofiti innocui decompongono materiale organico (corteccia, torba). Agisci se le radici sono direttamente infestate o la pianta è debole – in tal caso, rinvasa in substrato fresco e controlla le radici per marciume.

Visite & Eventi

Vivaio e Fiere

Puoi visitare il vivaio, ti preghiamo di rispettare i nostri orari di apertura. Per visite di gruppo, contattaci telefonicamente o per iscritto in anticipo.
Trovi i nostri attuali appuntamenti fieristici e di esposizione sulla nostra pagina delle esposizioni. Siamo regolarmente presenti, tra l'altro, alla Conferenza Mondiale delle Orchidee a Dresda e a varie mostre regionali di orchidee.
Sì, è possibile. Ti preghiamo di contattarci tramite il modulo di contatto con i dettagli pertinenti.
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