Preguntas frecuentes y contacto

Pedidos

Proceso de pedido

Le pedimos que evite realizar pedidos adicionales a pedidos ya existentes. Por favor, realice un nuevo pedido en nuestra tienda si es necesario.

Pago y envío

Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo pago anticipado, PayPal, débito directo, tarjeta de crédito, Apple Pay, Google Pay y pago por factura (en Alemania, ofrecido por PayPal). No necesita necesariamente una cuenta de PayPal para esto. Encuentre información detallada sobre las opciones de pago en Pago y envío en nuestro sitio web.
Los costos de envío dependen del valor del pedido y del país de entrega. Encuentre un resumen detallado de los costos y opciones de envío en nuestra página de Pago y envío.

Cambio y cancelación

Si los datos del pedido, como la dirección de entrega, son incorrectos o desea cancelar el pedido, le pedimos que nos lo comunique de inmediato, ya que a veces enviamos el mismo día.

Productos

Información del producto

Dado que el esfuerzo es bastante alto, le pedimos que evite tales solicitudes. Intentamos mantener las imágenes en nuestra tienda lo más actualizadas posible y agregar descripciones de alta calidad.
El término "floración" significa que la planta es lo suficientemente grande como para florecer, pero no necesariamente se entrega en flor. El tiempo de floración es un período en el que las plantas pueden florecer preferentemente.
Puede encontrar las instrucciones de cuidado específicas directamente en nuestras páginas de productos. Además, siga el enlace a las instrucciones generales de cuidado.
Frío: Temperatura diurna 15–18 °C, temperatura nocturna 8–12 °C (p. ej., Dracula, Masdevallia, Miltonia)
Templado: Temperatura diurna 18–24 °C, temperatura nocturna 12–16 °C (p. ej., Cattleya, Dendrobium, Oncidium)
Cálido: Temperatura diurna 22–28 °C, temperatura nocturna 18–21 °C (p. ej., Phalaenopsis, Vanda, Angraecum)
Las instrucciones de cuidado exactas se encuentran en la página del producto correspondiente.
Planta joven: Aún no está lista para florecer; generalmente se necesitan de 1 a 3 años de cultivo hasta la primera floración.
Planta adulta: Lista para florecer, ya ha florecido al menos una vez o está a punto de florecer por primera vez. En algunas ofertas, la planta ya está en brote o floración en el momento del envío; esto se indica en la descripción.
Las plantas con la indicación "cultivo en bloque – montado" se entregan ya montadas en un bloque de corcho o helecho arbóreo. No necesita montarlas usted mismo.
Actualmente no enviamos notificaciones activas de productos, simplemente visite de vez en cuando.

Envío y entrega

Embalaje

Nos aseguramos de que sus plantas lleguen seguras y sin daños. Para el envío utilizamos embalajes especiales que protegen las plantas del frío si es necesario. También consideramos las condiciones climáticas en la ruta de entrega. Además, enviamos varias veces a la semana por toda Europa para mantener los tiempos de entrega lo más cortos posible. Encuentre más información en nuestra página de Embalaje.

Envío

Si hay retrasos, le informaremos de inmediato. Trabajamos estrechamente con nuestros socios de envío para asegurarnos de que su pedido llegue lo más rápido posible. Sin embargo, en algunos países puede haber tiempos de tránsito un poco más largos.
Recibirá un correo electrónico con la confirmación de envío y un enlace de seguimiento, con el que podrá rastrear el paquete en cualquier momento. Con este correo, el estado de su pedido cambiará de "Abierto" a "Enviado". La información de seguimiento es proporcionada por nuestro socio de envío, por lo que no tenemos control sobre su actualización.

Entrega

Enviamos los paquetes en toda Europa con DHL.
Desde el envío, puede esperar de 1 a 3 días hábiles en toda Alemania. En países del sur de Europa, a veces puede tardar un poco más. Nuestras plantas soportan el envío con tiempos de tránsito normales sin problemas. 
No, actualmente no enviamos a Suiza.
No, actualmente no enviamos al Reino Unido, pero sí a Irlanda del Norte.
No, no enviamos fuera de la UE.
Sí, en principio es posible; por favor, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto y háganos saber su fecha deseada. También puede agregar un comentario correspondiente al realizar el pedido. Confirmamos la posibilidad en cada caso individual.

Devoluciones y reclamaciones

Devoluciones

Por favor, póngase en contacto con nosotros primero y utilice nuestra plantilla de formulario de desistimiento. Esto debe hacerse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía. No es necesario que proporcione un motivo. Una vez que los artículos hayan regresado a nosotros, le reembolsaremos el importe de la factura.

Reclamaciones

Si un artículo está dañado, por favor, póngase en contacto con nosotros de inmediato, a menudo las preguntas sobre una planta se pueden resolver más fácilmente de esta manera. 

Cuenta de cliente

Cupones y promociones

Puede canjear un cupón en el carrito de compras (abajo). Si el código del cupón y la fecha de vencimiento son válidos, el importe se deducirá automáticamente.
No, actualmente no es posible.

Mi cuenta

Si ya ha iniciado sesión, puede cambiar su contraseña aquí. Si ha olvidado su contraseña, utilice este enlace de contraseña olvidada. Luego recibirá un correo electrónico con la información correspondiente. Por favor, revise también su carpeta de spam si es necesario.
Puede ver el estado de su pedido en cualquier momento en la página de resumen bajo "Mi cuenta".

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Términos y condiciones generales y privacidad

Aquí encontrará nuestros términos y condiciones generales así como información sobre privacidad

Cuidado de las plantas después de la recepción

Preguntas frecuentes

Por favor, tome primero fotos como documentación. Daños menores como una hoja doblada a menudo no son críticos: deje la hoja hasta que esté completamente seca, ya que la planta aún le extrae nutrientes. En caso de daños graves durante el transporte, utilice nuestra opción de reclamación y envíenos las fotos.
Las gotas claras y pegajosas en brotes jóvenes o inflorescencias son generalmente completamente normales. Se producen por secreciones naturales de néctar de nectarios extraflorales, un proceso fisiológico normal.
En caso de plagas (cochinillas, pulgones), encontrará además pequeños escudos marrones o grumos algodonosos en hojas y brotes. En caso de duda, envíenos una foto a través del formulario de contacto.
El micelio de hongos blanco o gris en el sustrato generalmente no es un problema: saprobiontes inofensivos descomponen material orgánico (corteza, turba). Actúe si las raíces están directamente afectadas o la planta se debilita; en ese caso, trasplante a un sustrato fresco y revise las raíces en busca de podredumbre.

Visitas y eventos

Vivero y ferias

Puede visitar el vivero, por favor, tenga en cuenta nuestros horarios de apertura. Para visitas de grupos, por favor, contáctenos previamente por teléfono o por escrito.
Nuestros eventos y fechas de exposiciones actuales se encuentran en nuestra página de exposiciones. Regularmente estamos presentes en la Conferencia Mundial de Orquídeas en Dresde y en varias exposiciones regionales de orquídeas.
Sí, es posible. Por favor, contáctenos a través del formulario de contacto con los detalles correspondientes.
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