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Preguntas frecuentes y contacto

Órdenes

Proceso de pedido

Les rogamos que se abstengan de realizar pedidos adicionales a los ya existentes. Si necesitan algo, por favor, hagan un nuevo pedido en nuestra tienda.

Pago y envío

Aceptamos diversos métodos de pago, incluyendo prepago, PayPal, domiciliación bancaria y tarjeta de crédito. No necesita una cuenta de PayPal. Puede encontrar información detallada sobre las opciones de pago aquí. Pago y envío en nuestro sitio web.
Los gastos de envío dependen del valor del pedido y del país de entrega. En nuestra página web encontrará información detallada sobre los gastos y las opciones de envío. Pago y envío Página.

Cambios y cancelaciones

Si la dirección de entrega es incorrecta al introducir los datos de su pedido, o si desea cancelarlo, infórmenos de inmediato, ya que en ocasiones realizamos los envíos el mismo día.

Productos

Información del producto

Dado que esto implica bastante trabajo, les pedimos amablemente que se abstengan de hacer este tipo de solicitudes. Intentamos mantener las imágenes de nuestra tienda lo más actualizadas posible y añadir descripciones de igual calidad.
El término "lista para florecer" significa que la planta tiene el tamaño suficiente para florecer, pero no necesariamente se entrega ya en flor. El período de floración es el lapso de tiempo durante el cual las plantas tienen mayor probabilidad de florecer.
Puedes encontrar instrucciones de cuidado específicas directamente en nuestras páginas de productos. Además, sigue el enlace a la Instrucciones generales de cuidado.

Envío y entrega

Embalaje

Nos esmeramos para que sus plantas lleguen en perfecto estado. Utilizamos embalajes especiales para el envío, que las protegen del frío si es necesario. También tenemos en cuenta las condiciones climáticas a lo largo de la ruta de entrega. Además, realizamos envíos varias veces por semana a toda Europa para que los plazos de entrega sean lo más cortos posible. Puede encontrar más información en nuestra página web. Embalaje Página.

Envío

En caso de retraso, le informaremos de inmediato. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros socios de envío para garantizar que su pedido llegue lo antes posible. Sin embargo, los plazos de entrega pueden ser ligeramente superiores en algunos países.
Recibirás un correo electrónico nuestro con la confirmación de envío y un enlace de seguimiento, que podrás usar para rastrear tu paquete en cualquier momento. Este correo electrónico cambiará el estado de tu pedido de "Abierto" a "Enviado". La información de seguimiento la proporciona nuestra empresa de transporte, por lo que no podemos garantizar su exactitud.

Entrega

Realizamos envíos a toda Europa a través de DHL.
Una vez enviado, el plazo de entrega en Alemania es de aproximadamente 1 a 3 días laborables. Los envíos a países del sur de Europa pueden tardar un poco más. Nuestras plantas resisten bien el transporte dentro de los plazos habituales.

Devoluciones y reclamaciones

devoluciones

Por favor, contáctenos primero y utilice nuestro Plantilla de formulario de cancelaciónDebe realizar la devolución en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. No es necesario justificar la devolución. Una vez que hayamos recibido los artículos devueltos, le reembolsaremos el importe de la factura.

Quejas

Si algún artículo llegara a estar dañado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente; esto suele facilitar la aclaración de cualquier duda sobre la planta.

Cuenta de cliente

Cupones y promociones

Puedes canjear un cupón en el carrito de compra (abajo). Si el código del cupón y la fecha de vencimiento son válidos, el importe se descontará automáticamente.

Mi cuenta

Si ya has iniciado sesión, puedes acceder a tu Cambia tu contraseña aquíEn caso de que haya olvidado su contraseña, utilice este [enlace/método]. Enlace para recuperar la contraseñaPosteriormente, recibirá un correo electrónico con la información pertinente. Si es necesario, revise también su carpeta de correo no deseado.
Puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento en la página de resumen que se encuentra debajo. "Mi cuenta" vista.

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