FAQ & Kontakt

Bestellungen

Bestellprozess

Wir möchten Sie bitten, von Nachbestellungen zu bereits bestehenden Bestellungen abzusehen. Bitte platzieren Sie bei Bedarf eine neue Bestellung in unserem Shop.

Zahlung und Versand

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Vorkasse, PayPal, Lastschrift, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay und Rechnungszahlung (in Deutschland, von Paypal angeboten). Sie benötigen dafür nicht zwingend einen Paypal-Account. Detaillierte Informationen zu den Zahlungsmöglichkeiten finden Sie unter Zahlung und Versand auf unserer Webseite.
Die Versandkosten hängen vom Bestellwert und dem Lieferland ab. Eine detaillierte Übersicht über die Versandkosten und Optionen finden Sie auf unserer Zahlung und Versand Seite.

Änderung und Stornierung

Sollte bei der Eingabe der Bestelldaten z.B. die Lieferadresse fehlerhaft sein oder Sie die Bestellung wieder stornieren wollen, bitten wir Sie, uns das umgehend mitzuteilen, da wir teilweise noch am gleichen Tag versenden.

Produkte

Produktinformationen

Da der Aufwand dafür recht hoch ist, bitten wir Sie, von solchen Anfragen abzusehen. Wir versuchen, die Bilder in unserem Shop so aktuell wie möglich zu halten und ebenso hochwertige Beschreibungen hinzuzufügen.
Der Begriff "blühstark" bedeuted, dass die Pflanze groß genug ist, um blühen zu können, aber nicht unbedingt blühend geliefert wird. Die Blühzeit ist ein Zeitraum, in dem die Pflanzen bevorzugt blühen können.
Sie finden die speziellen Pflegehinweise direkt auf unseren Produktseiten. Folgen Sie außerdem dem Link zu den allgemeinen Pflegeanleitungen.
Kühl: Tagtemperatur 15–18 °C, Nachttemperatur 8–12 °C (z.B. Dracula, Masdevallia, Miltonia)
Temperiert: Tagtemperatur 18–24 °C, Nachttemperatur 12–16 °C (z.B. Cattleya, Dendrobium, Oncidium)
Warm: Tagtemperatur 22–28 °C, Nachttemperatur 18–21 °C (z.B. Phalaenopsis, Vanda, Angraecum)
Die genauen Pflegehinweise finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
Jungpflanze: Noch nicht blühreif – bis zur ersten Blüte sind in der Regel noch 1–3 Jahre Kulturzeit nötig.
Erwachsene Pflanze: Blühreif, hat bereits mindestens einmal geblüht oder steht unmittelbar vor der ersten Blüte. Bei einzelnen Angeboten ist die Pflanze zum Versandzeitpunkt bereits in Knospe oder Blüte – dies ist dann in der Beschreibung vermerkt.
Pflanzen mit dem Hinweis „Blockkultur – aufgebunden" werden bereits fertig auf einem Kork- oder Baumfarnblock montiert geliefert. Sie müssen die Pflanze nicht mehr selbst aufbinden.
Aktuell versenden wir keine aktiven Produktnotifikationen, schauen Sie einfach ab und an vorbei.

Versand und Lieferung

Verpackung

Wir legen großen Wert darauf, dass Ihre Pflanzen sicher und unbeschadet bei Ihnen ankommen. Für den Versand nutzen wir spezielle Verpackungen, die die Pflanzen bei Bedarf vor Kälte schützen. Wir berücksichtigen ebenso die Wetterbedingungen auf der Lieferstrecke. Zusätzlich versenden wir mehrmals in der Woche in ganz Europa, um die Lieferzeiten so kurz wie möglich zu halten. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Verpackung Seite.

Versand

Sollte es zu Verzögerungen kommen, informieren wir Sie umgehend. Wir arbeiten eng mit unseren Versandpartnern zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen ankommt. Trotzdem kann es in manchen Ländern zu etwas längeren Laufzeiten kommen.
Sie bekommen von uns eine Email mit der Versandbestätigung sowie einem Tracking-Link, mit dem Sie das Paket jederzeit nachverfolgen können. Mit dieser Mail wird der Status Ihrer Bestellung von "Offen" auf "Versandt" geändert. Die Trackinginformationen werden von unserem Versandpartner zur Verfügung gestellt, daher haben wir keinen Einfluss auf die Aktualität.

Lieferung

Wir versenden die Pakete europaweit mit DHL.
Ab Versand können Sie deutschlandweit mit ca. 1-3 Werktagen rechnen. In Ländern in Südeuropa kann es manchmal etwas länger dauern. Unsere Pflanzen überstehen den Versand mit normalen Laufzeiten problemlos. 
Nein, aktuell versenden wir nicht in die Schweiz.
Nein, aktuell versenden wir nicht nach Großbritanien, wohl aber nach Nordirland.
Nein, wir versenden nicht außerhalb der EU.
Ja, grundsätzlich ist das möglich – bitte nehmen Sie in diesem Fall über unser Kontaktformular Kontakt mit uns auf und schildern Sie Ihren Wunschtermin. Sie können auch bereits bei der Bestellung einen entsprechenden Kommentar hinzufügen. Wir bestätigen die Möglichkeit im Einzelfall.

Retouren & Reklamationen

Retouren

Bitte nehmen Sie zuerst Kontakt mit uns auf und nutzen Sie dabei unsere Widerrufsformular-Vorlage. Dies muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware geschehen. Einen Grund müssen Sie nicht angeben. Nachdem die Artikel wieder bei uns eingetroffen sind, erstatten wir Ihnen den Rechnungsbetrag.

Reklamationen

Falls ein Artikel doch mal beschädigt sein sollte, nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit uns auf, oft können Fragen rund um eine Pflanze so leichter geklärt werden. 

Kundenkonto

Gutscheine & Aktionen

Sie können einen Gutschein im Warenkorb (unten) einlösen. Wenn der Coupon-Code und das Ablaufdatum gültig sind, wird der Betrag automatisch abgezogen.
Nein, das geht aktuell leider nicht.

Mein Account

Sollten Sie bereits angemeldet sein, können Sie Ihr Passwort hier ändern. Für den Fall, dass Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie bitte diesen Passwort-vergessen-Link. Sie bekommen dann eine Email mit entsprechenden Informationen zugestellt. Bitte prüfen Sie bei Bedarf auch Ihren Spam-Ordner.
Den Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit auf der Übersichtsseite unter "Mein Account" einsehen.

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Allgemeine Geschäftsbedingungen und Datenschutz

Hier finden Sie unsere AGBs sowie Informationen zum Datenschutz

Pflanzenpflege nach Erhalt

Häufige Fragen

Bitte machen Sie zunächst Fotos als Dokumentation. Kleinere Schäden wie ein geknicktes Blatt sind oft nicht kritisch: Lassen Sie das Blatt, bis es vollständig vertrocknet ist – die Pflanze entzieht ihm noch Nährstoffe. Bei schwerwiegenderen Transportschäden nutzen Sie bitte unsere Reklamationsmöglichkeit und senden Sie uns die Fotos zu.
Klare, klebrige Tropfen an jungen Trieben oder Blütenständen sind in der Regel völlig normal. Sie entstehen durch natürliche Nektarausscheidungen aus Extrafloralnektarien – ein normaler physiologischer Vorgang.
Bei Schädlingen (Schildläuse, Wollläuse) finden Sie zusätzlich kleine braune Schilde oder watteartige Klümpchen auf Blättern und Trieben. Im Zweifel senden Sie uns ein Foto über das Kontaktformular.
Weißes oder graues Pilzmyzel auf dem Substrat ist meist kein Problem: harmlose Saprobionten zersetzen organisches Material (Rinde, Torf). Handeln Sie, wenn Wurzeln direkt befallen werden oder die Pflanze schwächelt – dann in frisches Substrat umtopfen und Wurzeln auf Fäulnis prüfen.

Besuch & Veranstaltungen

Gärtnerei und Messen

Sie können die Gärtnerei besuchen, beachten Sie dazu bitte unsere Öffnungszeiten. Bei Besuchen von Gruppen, melden Sie sich bitte vorher telefonisch oder per schriftlichem Kontakt bei uns an.
Unsere aktuellen Messeauftritte und Ausstellungstermine finden Sie auf unserer Ausstellungsseite. Regelmäßig vertreten sind wir u.a. bei der Weltorchideenkonferenz in Dresden sowie verschiedenen regionalen Orchideen-Shows.
Ja, das geht. Wenden Sie sich dazu bitte via Kontaktformular an uns mit den entsprechenden Details.
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