FAQ i Kontakt

Zamówienia

Proces zamówienia

Prosimy o powstrzymanie się od dodawania artykułów do już istniejących zamówień. W razie potrzeby prosimy o złożenie nowego zamówienia w naszym sklepie.

Płatność i wysyłka

Akceptujemy różne metody płatności, w tym przedpłatę, PayPal, polecenie zapłaty, kartę kredytową, Apple Pay, Google Pay i płatność na fakturę (w Niemczech, oferowaną przez PayPal). Nie jest konieczne posiadanie konta PayPal. Szczegółowe informacje na temat opcji płatności znajdziesz na naszej stronie Płatność i wysyłka.
Koszty wysyłki zależą od wartości zamówienia i kraju dostawy. Szczegółowy przegląd kosztów wysyłki i opcji znajdziesz na naszej stronie Płatność i wysyłka.

Zmiana i anulowanie

Jeśli wprowadziłeś błędne dane zamówienia, np. adres dostawy, lub chcesz anulować zamówienie, prosimy o niezwłoczne poinformowanie nas, ponieważ czasami wysyłamy jeszcze tego samego dnia.

Produkty

Informacje o produktach

Ze względu na duży nakład pracy prosimy o powstrzymanie się od takich zapytań. Staramy się, aby zdjęcia w naszym sklepie były jak najbardziej aktualne i dodajemy również wysokiej jakości opisy.
Termin "blühstark" oznacza, że roślina jest wystarczająco duża, aby mogła kwitnąć, ale niekoniecznie jest dostarczana w stanie kwitnienia. Czas kwitnienia to okres, w którym rośliny mogą preferencyjnie kwitnąć.
Specjalne wskazówki dotyczące pielęgnacji znajdziesz bezpośrednio na naszych stronach produktowych. Śledź również link do ogólnych instrukcji pielęgnacji.
Chłodny: Temperatura dzienna 15–18 °C, temperatura nocna 8–12 °C (np. Dracula, Masdevallia, Miltonia)
Umiarkowany: Temperatura dzienna 18–24 °C, temperatura nocna 12–16 °C (np. Cattleya, Dendrobium, Oncidium)
Ciepły: Temperatura dzienna 22–28 °C, temperatura nocna 18–21 °C (np. Phalaenopsis, Vanda, Angraecum)
Szczegółowe wskazówki dotyczące pielęgnacji znajdziesz na odpowiedniej stronie produktu.
Młoda roślina: Jeszcze nie gotowa do kwitnienia – do pierwszego kwitnienia zazwyczaj potrzeba jeszcze 1–3 lat uprawy.
Dorosła roślina: Gotowa do kwitnienia, już co najmniej raz kwitła lub jest tuż przed pierwszym kwitnieniem. W niektórych ofertach roślina jest już w pąku lub kwitnieniu w momencie wysyłki – jest to wtedy zaznaczone w opisie.
Rośliny z oznaczeniem „kultura blokowa – zamontowane" są już gotowe i zamontowane na korku lub bloku z paproci drzewiastej. Nie musisz samodzielnie montować rośliny.
Obecnie nie wysyłamy aktywnych powiadomień o produktach, prosimy o regularne sprawdzanie dostępności.

Wysyłka i dostawa

Opakowanie

Dbamy o to, aby Twoje rośliny dotarły do Ciebie bezpiecznie i bez uszkodzeń. Do wysyłki używamy specjalnych opakowań, które w razie potrzeby chronią rośliny przed zimnem. Uwzględniamy również warunki pogodowe na trasie dostawy. Dodatkowo wysyłamy kilka razy w tygodniu w całej Europie, aby czas dostawy był jak najkrótszy. Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie Opakowanie.

Wysyłka

W przypadku opóźnień informujemy Cię niezwłocznie. Ściśle współpracujemy z naszymi partnerami wysyłkowymi, aby zapewnić, że Twoje zamówienie dotrze do Ciebie jak najszybciej. Niemniej jednak w niektórych krajach czas dostawy może być nieco dłuższy.
Otrzymasz od nas e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz linkiem do śledzenia, dzięki któremu będziesz mógł śledzić paczkę w dowolnym momencie. Wraz z tą wiadomością status Twojego zamówienia zostanie zmieniony z "Otwarty" na "Wysłany". Informacje o śledzeniu są dostarczane przez naszego partnera wysyłkowego, dlatego nie mamy wpływu na ich aktualność.

Dostawa

Wysyłamy paczki na terenie Europy za pośrednictwem DHL.
Od momentu wysyłki możesz spodziewać się dostawy w Niemczech w ciągu około 1-3 dni roboczych. W krajach południowej Europy może to czasami potrwać nieco dłużej. Nasze rośliny bez problemu znoszą wysyłkę przy normalnych czasach dostawy. 
Nie, obecnie nie wysyłamy do Szwajcarii.
Nie, obecnie nie wysyłamy do Wielkiej Brytanii, ale wysyłamy do Irlandii Północnej.
Nie, nie wysyłamy poza UE.
Tak, zasadniczo jest to możliwe – prosimy o kontakt z nami za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego i podanie preferowanego terminu. Możesz również dodać odpowiedni komentarz przy składaniu zamówienia. Potwierdzimy możliwość w każdym przypadku indywidualnie.

Zwroty i reklamacje

Zwroty

Prosimy o wcześniejszy kontakt z nami i skorzystanie z naszego formularza odstąpienia od umowy. Musi to nastąpić w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Nie musisz podawać powodu. Po otrzymaniu zwróconych artykułów, zwrócimy Ci kwotę z faktury.

Reklamacje

Jeśli artykuł jest uszkodzony, prosimy o niezwłoczny kontakt z nami, często pytania dotyczące rośliny można łatwiej rozwiązać w ten sposób. 

Konto klienta

Kupony i promocje

Kupon można zrealizować w koszyku (na dole). Jeśli kod kuponu i data ważności są ważne, kwota zostanie automatycznie odjęta.
Nie, obecnie nie jest to możliwe.

Moje konto

Jeśli jesteś już zalogowany, możesz zmienić hasło tutaj. W przypadku, gdy zapomniałeś hasła, skorzystaj z tego linku do odzyskiwania hasła. Otrzymasz wtedy e-mail z odpowiednimi informacjami. Prosimy również o sprawdzenie folderu spam, jeśli to konieczne.
Status swojego zamówienia możesz sprawdzić w każdej chwili na stronie przeglądu pod "Moje konto".

Zakupy w Großräschener Orchideen

Ogólne warunki handlowe i ochrona danych

Tutaj znajdziesz nasze ogólne warunki handlowe oraz informacje o ochronie danych

Pielęgnacja roślin po otrzymaniu

Często zadawane pytania

Prosimy najpierw o zrobienie zdjęć jako dokumentacji. Mniejsze uszkodzenia, takie jak złamany liść, często nie są krytyczne: pozostaw liść, aż całkowicie wyschnie – roślina wciąż pobiera z niego składniki odżywcze. W przypadku poważniejszych uszkodzeń transportowych skorzystaj z naszej możliwości reklamacji i prześlij nam zdjęcia.
Przezroczyste, kleiste krople na młodych pędach lub kwiatostanach są zazwyczaj całkowicie normalne. Powstają w wyniku naturalnych wydzielin nektaru z nektariów pozakwiatowych – normalny proces fizjologiczny.
W przypadku szkodników (tarczniki, wełnowce) znajdziesz dodatkowo małe brązowe tarczki lub watowate grudki na liściach i pędach. W razie wątpliwości prześlij nam zdjęcie za pośrednictwem formularza kontaktowego.
Białe lub szare grzybnie na podłożu zazwyczaj nie stanowią problemu: nieszkodliwe saprobionty rozkładają materiał organiczny (korę, torf). Działaj, jeśli korzenie są bezpośrednio zaatakowane lub roślina słabnie – wtedy przesadź do świeżego podłoża i sprawdź korzenie pod kątem gnicia.

Wizyty i wydarzenia

Szkółka i targi

Możesz odwiedzić szkółkę, prosimy o zapoznanie się z naszymi godzinami otwarcia. W przypadku wizyt grupowych prosimy o wcześniejszy kontakt telefoniczny lub pisemny.
Nasze aktualne występy na targach i terminy wystaw znajdziesz na naszej stronie Wystawy. Regularnie jesteśmy obecni m.in. na Światowej Konferencji Orchidei w Dreźnie oraz różnych regionalnych pokazach orchidei.
Tak, to możliwe. Prosimy o kontakt z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego z odpowiednimi szczegółami.
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?
Kontynuuj
Rabat powitalny1

1 Ważny przy pierwszym zamówieniu. Rabat zostanie automatycznie odliczony.

Nowe orchidee
Bothriochilus guatemalensis
Bothriochilus guatemalensis
EUR 35.00
Kupon rabatowy
Recenzje
Nie ma jeszcze recenzji