FAQ & Contact

Commandes

Processus de commande

Nous vous prions de ne pas ajouter d'articles à des commandes déjà existantes. Veuillez passer une nouvelle commande dans notre boutique si nécessaire.

Paiement et expédition

Nous acceptons diverses méthodes de paiement, y compris le paiement anticipé, PayPal, prélèvement automatique, carte de crédit, Apple Pay, Google Pay et paiement sur facture (en Allemagne, proposé par PayPal). Vous n'avez pas nécessairement besoin d'un compte PayPal pour cela. Vous trouverez des informations détaillées sur les options de paiement sur notre page Paiement et expédition sur notre site web.
Les frais de livraison dépendent de la valeur de la commande et du pays de livraison. Vous trouverez un aperçu détaillé des frais et options de livraison sur notre page Paiement et expédition.

Modification et annulation

Si les données de commande, par exemple l'adresse de livraison, sont incorrectes ou si vous souhaitez annuler la commande, veuillez nous en informer immédiatement, car nous expédions parfois le même jour.

Produits

Informations sur les produits

Comme cela demande beaucoup d'efforts, nous vous prions de ne pas faire de telles demandes. Nous essayons de garder les images de notre boutique aussi à jour que possible et d'ajouter des descriptions de haute qualité.
Le terme "florifère" signifie que la plante est suffisamment grande pour pouvoir fleurir, mais elle n'est pas nécessairement livrée en fleurs. La période de floraison est une période pendant laquelle les plantes peuvent préférentiellement fleurir.
Vous trouverez les instructions d'entretien spécifiques directement sur nos pages produits. Suivez également le lien vers les instructions d'entretien générales.
Froid: Température diurne 15–18 °C, température nocturne 8–12 °C (par exemple Dracula, Masdevallia, Miltonia)
Tempéré: Température diurne 18–24 °C, température nocturne 12–16 °C (par exemple Cattleya, Dendrobium, Oncidium)
Chaud: Température diurne 22–28 °C, température nocturne 18–21 °C (par exemple Phalaenopsis, Vanda, Angraecum)
Les instructions d'entretien exactes se trouvent sur la page produit respective.
Jeune plante: Pas encore prête à fleurir – il faut généralement encore 1 à 3 ans de culture avant la première floraison.
Plante adulte: Prête à fleurir, a déjà fleuri au moins une fois ou est sur le point de fleurir pour la première fois. Pour certaines offres, la plante est déjà en bouton ou en fleur au moment de l'expédition – cela est alors indiqué dans la description.
Les plantes avec la mention "culture en bloc – montées" sont déjà montées sur un bloc de liège ou de fougère arborescente. Vous n'avez pas besoin de monter la plante vous-même.
Actuellement, nous n'envoyons pas de notifications actives de produits, veuillez simplement revenir de temps en temps.

Expédition et livraison

Emballage

Nous attachons une grande importance à ce que vos plantes arrivent en toute sécurité et sans dommage. Pour l'expédition, nous utilisons des emballages spéciaux qui protègent les plantes du froid si nécessaire. Nous prenons également en compte les conditions météorologiques sur le trajet de livraison. De plus, nous expédions plusieurs fois par semaine dans toute l'Europe pour réduire au maximum les délais de livraison. Vous trouverez plus d'informations sur notre page Emballage.

Expédition

En cas de retard, nous vous informons immédiatement. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires d'expédition pour nous assurer que votre commande arrive le plus rapidement possible. Cependant, dans certains pays, les délais peuvent être un peu plus longs.
Vous recevrez un email de notre part avec la confirmation d'expédition ainsi qu'un lien de suivi vous permettant de suivre le colis à tout moment. Avec cet email, le statut de votre commande passe de "Ouvert" à "Expédié". Les informations de suivi sont fournies par notre partenaire d'expédition, nous n'avons donc aucun contrôle sur leur actualité.

Livraison

Nous expédions les colis dans toute l'Europe avec DHL.
À partir de l'expédition, vous pouvez compter environ 1 à 3 jours ouvrables en Allemagne. Dans les pays d'Europe du Sud, cela peut parfois prendre un peu plus de temps. Nos plantes supportent sans problème les délais de livraison normaux.
Non, nous ne livrons pas actuellement en Suisse.
Non, nous ne livrons pas actuellement au Royaume-Uni, mais nous livrons en Irlande du Nord.
Non, nous ne livrons pas en dehors de l'UE.
Oui, c'est possible en principe – veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et indiquer votre date souhaitée. Vous pouvez également ajouter un commentaire lors de la commande. Nous confirmons la possibilité au cas par cas.

Retours & Réclamations

Retours

Veuillez d'abord nous contacter et utiliser notre modèle de formulaire de rétractation. Cela doit être fait dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Vous n'avez pas besoin de donner de raison. Une fois les articles retournés, nous vous rembourserons le montant de la facture.

Réclamations

Si un article est endommagé, veuillez nous contacter immédiatement, car les questions concernant une plante peuvent souvent être résolues plus facilement de cette manière.

Compte client

Bons & Promotions

Vous pouvez utiliser un bon dans le panier (en bas). Si le code du coupon et la date d'expiration sont valides, le montant sera automatiquement déduit.
Non, ce n'est malheureusement pas possible actuellement.

Mon compte

Si vous êtes déjà connecté, vous pouvez changer votre mot de passe ici. Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez utiliser ce lien de mot de passe oublié. Vous recevrez alors un email avec les informations correspondantes. Veuillez également vérifier votre dossier spam si nécessaire.
Vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment sur la page de vue d'ensemble sous "Mon compte".

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Conditions générales et protection des données

Vous trouverez ici nos CGV ainsi que des informations sur la protection des données

Entretien des plantes après réception

Questions fréquentes

Veuillez d'abord prendre des photos pour documentation. Les petits dommages comme une feuille pliée ne sont souvent pas critiques: laissez la feuille jusqu'à ce qu'elle soit complètement desséchée – la plante en retire encore des nutriments. En cas de dommages de transport plus graves, veuillez utiliser notre possibilité de réclamation et nous envoyer les photos.
Les gouttes claires et collantes sur les nouvelles pousses ou les inflorescences sont généralement tout à fait normales. Elles sont dues à des sécrétions naturelles de nectar provenant des nectaires extrafloraux – un processus physiologique normal.
En cas de parasites (cochenilles, cochenilles farineuses), vous trouverez également de petits boucliers bruns ou des amas cotonneux sur les feuilles et les pousses. En cas de doute, envoyez-nous une photo via le formulaire de contact.
Le mycélium blanc ou gris sur le substrat est généralement pas un problème: des saprobiontes inoffensifs décomposent la matière organique (écorce, tourbe). Agissez si les racines sont directement affectées ou si la plante s'affaiblit – rempotez alors dans un substrat frais et vérifiez les racines pour la pourriture.

Visite & Événements

Pépinière et salons

Vous pouvez visiter la pépinière, veuillez consulter nos horaires d'ouverture. Pour les visites de groupes, veuillez vous inscrire à l'avance par téléphone ou par contact écrit.
Vous trouverez nos participations actuelles aux salons et expositions sur notre page des expositions. Nous sommes régulièrement présents, entre autres, à la Conférence mondiale des orchidées à Dresde ainsi qu'à divers salons régionaux d'orchidées.
Oui, c'est possible. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact avec les détails correspondants.
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